[디지털 경영 컨설팅 A to Z] 제4편 : 디지털 컨설팅의 ROI는 어떻게 측정하나?

디지털 컨설팅의 ROI는 어떻게 측정하나?

📘 디지털 경영 컨설팅 A to Z

제4편 :  디지털 컨설팅의 ROI는 어떻게 측정하나?

– 성과를 ‘느낌’이 아닌 ‘숫자’로 증명하려면

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❓ 왜 ‘ROI’가 중요한가요?

디지털 전환이 아무리 멋져 보여도
결국 묻는 건 하나입니다.

"그래서, 성과가 있나요?"

ROI(Return on Investment)는
컨설팅의 가치를 수치로 설명하는 언어입니다.

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🔍 컨설팅 ROI 측정의 3단계 구조

✅ 1단계. 목표 설정 (Why)

: 무엇을 개선할 것인가?

• 비용 절감 (ex. 인건비, 생산원가)
• 매출 증가 (ex. 전환율, 구매율)
• 생산성 향상 (ex. 시간, 처리량)
• 고객 경험 개선 (ex. NPS, 응답속도)

✅ 2단계. 지표 수립 (What)

: 어떤 수치를 추적할 것인가?

• KPI(Key Performance Indicator): 주요성과지표
• OKR(Objectives & Key Results): 목표 기반 지표
• 지표 예시: 고객 확보 비용(CAC), 매출/인력당 생산성, 평균 처리 시간 등

✅ 3단계. 도구 활용 (How)

: 어떻게 분석하고 보여줄 것인가?

• Google Data Studio / Looker: 데이터 시각화
• Power BI / Tableau: 정교한 리포트 분석
• Excel + 자동화 툴: 중소기업에 적합한 방식

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📌 실제 예시: 유통업 컨설팅 KPI 측정 사례

🎯 컨설팅 목표

‘오프라인 중심 유통매장의 디지털 마케팅 체계 구축’

설정된 KPI

지표명컨설팅 전목표치 (6개월)

온라인 유입 증가율	기준 없음	+200%
고객 재방문율	22%	35% 이상
인당 업무 처리 시간	4.5시간/일	3시간 이하

→ 이를 기반으로 Google Data Studio 대시보드 구성
→ 주간 단위 리포트 제공 + 월간 전략 회의로 피드백 루프 구성

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📈 컨설팅 ROI 산식은?

ROI = (성과금액 - 컨설팅 비용) ÷ 컨설팅 비용 × 100

예시)

• 컨설팅 비용: 1,000만 원
• 도입 후 6개월 매출 증대: 3,200만 원
  → ROI = (3,200 - 1,000) ÷ 1,000 × 100 = 220%

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💡 작은 기업은 ‘작게 시작’해도 됩니다

• 정교한 시스템보다 중요한 건 기준선(Baseline) 설정
• 처음엔 Google Sheet + 이메일 보고서도 충분
• 핵심은 “전/후 비교 가능한 구조” 만들기

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🔚 마무리 정리

디지털 컨설팅은 ‘변화를 만드는 일’이고,
ROI는 ‘그 변화를 설명하는 도구’입니다.

성과를 숫자로 말할 수 있어야,
다음 전략이 신뢰를 얻습니다.