📘 디지털 경영 컨설팅 A to Z
제3편 : 성공적인 디지털 전환 컨설팅 사례 분석
– 디지털 전환, 어디서부터 어떻게? 실제 사례로 이해하는 변화의 여정
🧭 디지털 전환, 추상적인 개념이 아닌 현장의 변화입니다.
많은 기업들이 디지털 전환(DX)을 이야기하지만,
현장에서는 “무엇부터 바꿔야 하지?” “성과는 언제쯤?”이라는 질문이 여전합니다.
그래서 이번 편에서는 실제 디지털 전환 컨설팅 사례를 바탕으로, 변화의 흐름을 생생하게 소개합니다.
1️⃣ [사례 A] 매출 부진 유통업체의 디지털 체질 개선
🏢 배경
- 고객사명: (가칭) A유통
- 업종: 생활잡화 도소매
- 문제점: 재고 과잉, 오프라인 중심 매출 부진, 수작업 업무로 인한 비효율
🔧 컨설팅 솔루션
- POS 데이터 분석 기반 재고 최적화 시스템 구축
- 간편 CRM 도입을 통한 재방문 유도 전략 실행
- 간단한 RPA 도입으로 발주·정산 자동화
📈 변화 결과 (3개월 후)
항목개선 전개선 후
| 재고 회전율 | 4.3회 | 6.8회 (+58%) |
| 고객 재방문율 | 22% | 36% |
| 월 평균 발주 시간 | 23시간 | 5시간 |
2️⃣ [사례 B] 스타트업의 글로벌 확장, SaaS 도입으로 체계화
🏢 배경
- 고객사명: (가칭) B테크
- 업종: 헬스케어 솔루션 스타트업
- 문제점: 글로벌 진출 초기에 업무 표준화 미흡, 팀 간 커뮤니케이션 비효율
🔧 컨설팅 솔루션
- Notion, Slack, HubSpot 등 SaaS 기반 업무환경 전면 구축
- OKR 기반 목표 설정 체계 수립 및 전사 공유 체계 도입
- 해외 파트너사 대응을 위한 CRM 워크플로우 설계
📈 변화 결과 (6개월 후)
항목개선 전개선 후
| 협업 도구 일원화율 | 38% | 92% |
| 해외 고객 응답 속도 | 평균 36시간 | 10시간 이내 |
| 신규 파트너 계약건 | 2건/분기 | 6건/분기 |
🔍 컨설팅 성공 요인은 무엇이었을까?
✅ 실현 가능한 도입안 → Low-code, RPA, SaaS 중심 제안
→ 예산이 제한된 기업에게 ‘실행력’ 있는 도구 제안이 핵심
✅ 조직 맞춤형 전환 설계 → “기술 중심”이 아닌 “업무 중심” 변화
→ 기술이 아닌 사람과 프로세스에 맞춘 전략 수립
✅ KPI 기반 측정 시스템 구축
→ 수치로 성과를 확인하니, 변화가 ‘느껴지는’ 디지털 전환이 가능했음
💬 마무리 한 줄 정리
디지털 전환은 기술 도입이 아니라, ‘일하는 방식의 혁신’입니다.
눈에 보이는 변화로 이어질 수 있도록, 컨설팅의 역할이 더욱 중요해집니다.